经常问的问题
您可以随时随地在您的电脑上，智能手机或平板电脑上，使用我们的网站或移动应用程序进行杂货店购物。有两种方便的购物方式:点击&提货和送货(在某些地区可用)。
然而，作为ClubCard会员的购物不一定是在线和商店的奖励体验。万博manbetex手机登录您将享受独家俱乐部优惠的即时折扣，并通过收集Fly Buys积分或获得Airpoints美元™获得奖励。加入
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现在（如果你还没有这样做）。
您需要登录以更改密码;转到主菜单中“编辑我的帐户”，然后选择“更改密码”。如果在线购物作为Clubcard会员，请记住，您万博manbetex手机登录的新世界Clubcard登录使用相同的密码，因此一旦通过新的世界应用程序或网站更改，它也会为您的新世界Clubcard登录更改。
若要取回密码，请在登录界面选择“忘记的密码”，输入您的注册电子邮件地址，我们会将重置密码的指示发送给您。
要添加新的收货地址，请点击菜单中的“我的地址”选项，并按照说明操作。您添加的最新地址将被自动选择送货。请注意，根据您选择的地址，可用的产品和价格可能会有所不同。
是的，您可以拥有多个送货地址，您可以将它们命名为使它们易于识别。
您可以在取货/送货时间前12小时内下单、更改或取消订单。
您可以在您想要领取您的购物或获得您的购物送达的7天前订购。偶尔我们可能会提前释放时隙，这将显示在时隙选择下拉框中。
要取消订单，请转到“我的订单”，选择订单并按照提示操作。
要更改订单，请进入“我的订单”(My Orders)，选择你想要更新的当前订单，点击“编辑”(EDIT)按钮，并按照提示操作。
请注意，您的订单最新可能会导致您商店的总价格发生变化。您的订单中的某些项目可能有价格变化，以及服务费的变化（如果您选择了交付），基于您的商店的最终价值以及修改的时间。
请注意，您的订单最新可能会导致您商店的总价格发生变化。您的订单中的某些项目可能有价格变化，以及服务费的变化（如果您选择了交付），基于您的商店的最终价值以及修改的时间。
最小订单值只有$1。
您的订单将被选中并从您选择的商店中完成。
不，我们不向贸易客户供货。如果我们怀疑你购买的货物是转售的，那么我们将无法完成你的订单。
你可以在网上购买大多数东西，但是也有一些例外，如鲜花，礼品卡，烟草，热的食物，超大的项目和非常重的项目。
18岁及以上的顾客可以在网上购买酒精饮料(请注意，为了购买酒精饮料而谎报年龄是违法的)。此外，需要18岁及以上的人来取货或接单;需要身份证明。
转到“我的名单”或“我的订单”，选择您感兴趣的列表/上一个订单，然后选择“添加到订单”。新价格可能适用于上一个订单的产品。
选择“我的列表”并按照说明创建新列表。使用移动应用程序时，您还可以在购物中的任何时间创建列表，然后通过刷新篮子，然后在顶部选择列表图标（'添加订单到列表'）。
转到“我的列表”，选择要编辑的列表并按照说明进行操作。
在提交订单之前，您可以让我们知道您的替代偏好。如果您接受替换，如果您订购的原始项目不可用，您的个人购物者将努力为您选择类似的项目。否则，如果我们无法提供所要求的产品，则不会在其位置收到其他产品。
有一些产品我们通常不会替代，如酒精，婴儿配方，染发剂和维生素。这些产品通常由客户根据个人品味和偏好而专门选择，因此不合适。
有一些产品我们通常不会替代，如酒精，婴儿配方，染发剂和维生素。这些产品通常由客户根据个人品味和偏好而专门选择，因此不合适。
如果您订购的产品不可用，我们将尝试使用相同或更高质量的类似产品替换它，但我们只会向您收取相同或更低的价格。
是的你可以。只需向上刷新篮子并使用评论图标（左上角）添加订单评论（例如，“没有塑料袋，请”）。或者，选择特定的产品，然后使用注释图标添加产品相关评论（例如，“绿色香蕉，请”）。
如果您登录，您的购物车将被自动保存。在你购买之前，商品会一直放在你的购物车里。不管你用什么设备登录，你都能看到你添加的任何物品。请记住，特价和优惠只在一定的时间内有效，并将在订单提交的日期定价。
一旦你结账，你会收到一封确认邮件，详细说明所有的产品、数量和估计的订单价值。
我们要告别一次性塑料袋了。
您的网上订单将用纸袋包装，每袋20美分，最高收费1美元。由于网上订单通常需要5个以上的包，我们将包括1美元的包费。一旦包装好你们的订单，如果少于5袋，我们将退还差价。
如果您不希望使用袋子，请在提交您的订单之前在订单详情屏幕中说明这一点。然后，商店将尽量不使用塑料袋，如果有其他包装选择(如纸板箱)，也不会收取塑料袋费。
不幸的是，我们没有基础设施来存储和清洁可重复使用的在线商店的袋子，以消除交叉污染的风险。我们认真对待客户的健康和安全，这就是为什么我们无法提供此选项。
纸袋的成本明显高于一次性塑料袋。所以我们需要对这些袋子收费，以弥补袋子本身的成本，仓储和运输。
只需预订像你通常一样的时隙，在“一股钟表”下降之内。然后，按“转到圣诞节插槽”按钮，然后将显示圣诞周期的可用早期时隙。
为了确保这个时段，您将需要下订单，然后可以在您的订单到期前12-24小时编辑。确保您检查了您的确认订单的具体编辑截止时间。
请注意，如果您编辑您的订单，价格将刷新到最新的价格。这意味着您可能会错过任何促销价格，适用于您第一次提交您的订单。
为了确保这个时段，您将需要下订单，然后可以在您的订单到期前12-24小时编辑。确保您检查了您的确认订单的具体编辑截止时间。
请注意，如果您编辑您的订单，价格将刷新到最新的价格。这意味着您可能会错过任何促销价格，适用于您第一次提交您的订单。
虽然我们努力使网上显示的价格与我们的店内价格相匹配，但它们可能并不总是一样的。
大多数特价活动持续一周，从周一开始到周日结束，但有时也会有持续时间较短或较长的特价活动。查看产品屏幕，找出特价商品何时有效。
任何产品特殊广告，订单都会被授予，无论订单收集/交货日期如何。
是的，你的账户上可以有多张信用卡或借记卡。每次购物你都可以选择使用哪张卡。
您将在网上找到大多数广告特惠，包括独家俱乐部优惠。
您订单的最终价值可能与估计的总额不同。除以下情况外，您订单中的物品将按您提交订单或任何后续订单修正时适用的价格收取:
- 当物品缺货时 - 您将不会为该项目收取费用
- 如果我们替代物品 - 您将收取比原始项目的价格相同或更低的价格
- 可变重量的产品-当我们包装您的订单，我们称重项目，并收取价格每公斤时，您订购的准确重量供应
“点击收件”的服务费是5美元，无论你的订单价值如何。
订购199.99美元以下的快递服务费用为15美元，订购200美元以上的快递服务费用为10美元。
订购199.99美元以下的快递服务费用为15美元，订购200美元以上的快递服务费用为10美元。
我们目前不能接受这些用于网上购物。
你可以用信用卡或借记卡支付——维萨或万事达。(某些商店也可接受美国运通卡。)
在您的订单放置然后为每个后续编辑时，将从您的付款卡中获取1美元的标称收费，以确保您的卡有效。您的银行在7天内将扭转这些费用。
当我们挑选和包装您的订单时，付款就完成了，在大多数情况下，这是您的订单应被收取或交付的日子。
如果您的信用卡或借记卡被您的金融机构拒绝，我们将与您联系，以作出其他付款安排。我们只有在您付款后才可以让您去取货或发货。
不，我们不提供这种付款方式。
是的你是;在我们选择并打包订单后，它将通过电子邮件发送给您。您将收到您的订单收到包装列表。
请在0800 463 996致电我们的联系人中心。
是的，您将收到您的订单的燃料券。此优惠券将打印在您的包装单（您通过订单收到）和发票（通过电子邮件发送给您）。
燃料凭证值将在您的订单放置或编辑的日期确定，而不是收集订单（或交付）的日期。它只能使用一次，并且到期日将在凭证上印刷。
商店之间的交货时间可能不同。您可以在下订单之前预订可用的交付时隙。在您购物时，将为您提供最多30分钟的槽。
若要查询我们是否送货到您的地区，请选择“送货”选项，然后输入您指定的送货地址。
交付费用为189.99美元的订单15美元，订单为200美元以上10美元。
我们强烈建议您在家收到您的订单。如果由于您在预定的交货时间内没有在家中无法进行交付，我们会与您联系。如果是指示，我们可以在您的门口（或商定的位置）留下您的订单，此时它成为您的责任。如果您的订单包含酒精项目，则不能无人看管，并将返回商店。在这种情况下，我们将向选择的付款方式退还金额。额外费用可以申请重新交付这些物品。
不。您有责任在送货期间在家接受订单。如果你的订单在你的要求下无人处理，从那以后你要完全负责。
您可以在购物期间(提交订单前)通过刷篮子并选择“更改时段”来更改送货时段。
要在提交订单后更改交付时隙，请转到“订单”，选择您要更新的当前订单，点击“编辑”按钮并按照提示进行操作。请注意，在订单截止时间（即，在交付前最多6小时，可能会有可能发生变化;或者，或者，之前直到晚上10点，以便在上午10点之前递送订单。
要在提交订单后更改交付时隙，请转到“订单”，选择您要更新的当前订单，点击“编辑”按钮并按照提示进行操作。请注意，在订单截止时间（即，在交付前最多6小时，可能会有可能发生变化;或者，或者，之前直到晚上10点，以便在上午10点之前递送订单。
我们经验丰富的司机使用旨在将杂货的设备能够在整个旅程中保持正确的温度。司机将购物带到您的门口，您将被要求签署交货。
我们的送货团队都是新世界商店精心挑选的员工，以满足您的订单。
家庭中的任何人都可以签收分娩——但是，如果分娩中含有酒精，18岁以上的人就需要签收;需要身份证明。
不。我们的交付团队有许多交付要完成，他们需要根据最有效的方式规划他们的交付路线。
延迟有时由于我们的控制超出了环境，因此我们会努力与您联系并在我们尽快通知您任何延迟。
如果您的交付中缺少您订购的物品，请在0800 463 996致电我们的联系人中心。
请联系我们的联系人中心0800 463 996。
我们只能向18岁或以上的顾客提供酒精，所以如果您的订单包含酒精，您将无法进入储物柜，除非您向我们的团队成员出示有效的新西兰身份证。请使用位于储物柜旁边的对讲机与队员在储物柜见面。有效的身份证件形式包括18+ HANZ卡，当前的新西兰驾照或当前的护照。如果您不能出示有效的身份证明，证明您是18岁或以上，您的订单中的任何酒精都将被删除，这些被撤回的产品将被签发退款。
要收集您的食品杂货，只需前往位于商店的储物柜，您放置您的订单，并输入通过电子邮件提供的代码。在大多数情况下，储物柜位于商店外面，前面有预留的停车场供您使用。在其他情况下，储物柜可以设在店内。
无论您订单的价值如何，它会花费5美元的固定费用。
重要的是，只有选择您将能够满足的时间段，但如果您发现自己无法在选择的时间段内收集您的订单，请在0800 463 996上致电我们的联系人中心进行替代安排。
为了确保冷冻和冷冻物品的温度完整性和/或将储物柜释放到下一个客户，我们很可能会从分配的储物柜中删除您的订单以便在商店内保留。
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您可以通过刷新篮子提升并选择“更改时隙”来更改购物中的点击和收集时隙（在提交订单之前）。
要在提交订单后更改时隙，请进入我的订单，选择您想要更新的当前订单，点击“编辑”按钮并按照提示操作。请注意，您可以在取货/送货时间前12小时更改您的订单。
要在提交订单后更改时隙，请进入我的订单，选择您想要更新的当前订单，点击“编辑”按钮并按照提示操作。请注意，您可以在取货/送货时间前12小时更改您的订单。
可以，但前提是您的订单截止时间没有过期，而且有可用的送货或提货时段。要进行更改，请进入My Orders，选择您想要更新的当前订单，点击“EDIT”按钮并按照提示操作。
我们承诺，为您挑选的所有项目将有最新鲜的日期可用，我们将挑选您的订单，并对待它就像它是我们自己的。
专用的私人购物者手中用你的订单。个人购物者是专业的购物者，已接受过培训，以选择产品，仿佛他们为自己的家人购物。